Reklamacja – czy konsument musi wymienić towar na inny?
Podczas reklamacji kupujący mogą skorzystać z dwóch uprawnień: nieodpłatna wymiana uszkodzonego towaru lub bezpłatna naprawa.
Prawa konsumentów zapisane są w ustawie o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej. Zgodnie z nimi w przypadku niezgodności artykułu z umową konsument ma prawo zgłosić reklamację i określić swoje żądanie. Ma on wybór dwóch rozwiązań.
Wbrew powszechnemu przekonaniu nie można od razu domagać się oddania pieniędzy, jako skutek odstąpienia od umowy. Takie odstąpienie jest do zrealizowania, gdy uczynienie zadość reklamacji nie jest możliwe, wymaga zbyt dużych kosztów lub, gdy sprzedawca nie ureguluje sprawy w odpowiednim czasie.
Dylematy pojawiają się, jeżeli chodzi o możliwość wymiany towaru, a zwłaszcza obuwia. Czy sprzedawca może zmusić konsumenta do wymiany obuwia na inny model? Odpowiedź brzmi: nie. Wymiana towaru dotyczy tego samego produktu, a przyjęcie innego modelu może odbyć się tylko za zgodą kupującego. Sprzedawca nie może nas do tego zmuszać. A co, jeśli innej pary naszych butów już nie ma? Wtedy powstaje okoliczność niemożności spełnienia żądania reklamacyjnego i jest to tym samym podstawa do odstąpienia od umowy.
Joanna Walerowicz
www.gazetafinansowa.net
Może to Ci się spodoba
Jakie prawa powinien znać klient?
Klient musi być na bieżąco we wszystkich przepisach oraz znać sztandarowe prawa konsumenta. W dużej mierze dlatego, że mnóstwo korporacji i sprzedawców żeruje niewiedzy i naiwności kupujących. Które ustawy są
Czy można reklamować wynajmowany pojazd?
W obecnych czasach dysponowanie samochodem jest ogromnym udogodnieniem. Głównie dlatego, że umożliwia dojechanie do miejsc, gdzie autobusy nie docierają oraz zwiększa niezależność i komfort życia. Niestety nie każdy może sobie
Kiedy można wnieść reklamację do firmy kurierskiej?
W ostatnim czasie ogromną popularnością cieszy się sprzedaż wysyłkowa. Przede wszystkim dlatego, ze wirtualni sprzedawcy proponują niszowe produkty oraz bardzo niskie i atrakcyjne ceny. Jednak przeszkodą w sprawnym dokonaniu transakcji
Jak kupować z głową?
Siły marketingowe XXI wieku są nieocenione. Strategie i taktyki potrafią zdziałać cuda i bezwiednie poprowadzić potencjalnego klienta przez wyznaczoną ścieżkę. Jak ustrzec się przed działaniem marketingowców? Agresywne metody działania handlowców
Czy warto korzystać z zakupów grupowych?
Nabywanie produktów w internecie to ostatnio zjawisko popularne i masowo wykorzystywane. Wśród wielu możliwości dokonywania transakcji dużym zainteresowaniem cieszą się zakupy grupowe. Na czym polegają? Czy w rzeczywistością są korzystne
Na czym polega sprzedaż konsumencka?
Z chwilą wejścia Rzeczpospolitej do UE zdecydowanie zmienił się stosunek wielkich koncernów do konsumentów. Uzyskali wiele przywilejów, które dotychczas były jedynie w sferze planów. Jak obecnie odbywa się sprzedaż konsumencka?
0 Comments
Brak komentarzy!
You can be first to comment this post!