Na co uskarżają klienci?

Klienci w kraju, ale także w Europie, są chronieni całą listą praw i ustawowych norm. Mogą ubiegać się o reklamacje i odszkodowania jeśli sprzedający w rażący sposób łamie unijne ustalenia. Dzięki ustalonym wytycznym klienci mogą czuć się bezpieczniej i mieć mniej powodów do stresu. Aczkolwiek nie w każdym przypadku oferowane usługi są w zgodzie z wyobrażeniami kupujących. W związku z tym na co konsumenci skarżą się najczęściej?

Konsumenci najwięcej zastrzeżeń mają do transakcji, który przebiega za pośrednictwem internetu (tak zwana sprzedaż na odległość). Jej sprawność pozostawia wiele do życzenia. Głównie chodzi o niezgodność produktu z opisem, brak kontaktu ze sprzedającym oraz sprzedawanie podrabianych rzeczy jako oryginalnych.

W Polsce ponad {połowa|50%) wszystkich klientów nie ma zaufania do internetowych sklepów i woli tradycyjne sposoby kupowania towarów. Mimo niskiej ceny i dużego wyboru boją się ryzykować i chodzą do sklepów miejscowych.

Rozrywka i turystyka to kolejne branże, w których konsumenci czują się niepewnie i często mają wątpliwości czy oferowane usługi zostały wykonane na właściwym poziomie. Biura podróży reklamują ekskluzywne warunki wyjazdowe, ale nie zawsze ma to swoje odniesienie w rzeczywistości. Natomiast literatura, płyty (filmy i muzyka) także często stanowią podstawę do reklamacji oraz niezadowolenia konsumentów.

Najmniej skarg odnosi się do branży ubezpieczeniowej, finansowej oraz odzieżowej. Oczywiście bywają takie zgłoszenia, aczkolwiek są to pojedyncze przypadki. Ich liczba nie przekracza 10% wszystkich zarejestrowanych zgłoszeń.

Justyna Błahut
www.gazetafinansowa.net