O czym pamiętać podczas rozmowy z nerwowym klientem?
Fundamentalnym obowiązkiem każdej sekretarki jest obsługiwanie klientów i skuszonych wizją wspólnych interesów kontrahentów. Większość rozmów odbywa się przez telefon, jednak czasem trafiają się osobiste wizyty w siedzibie firmy. Zwykle konwersacja odbywa się spokojnie, ale bywają nerwowi i agresywni klienci. Jak sobie z nimi radzić? O czym pamiętać w takich sytuacjach?
Każdy przedsiębiorca, który poszukuje sekretarki, zwraca uwagę na zasób słów, zachowanie, inteligencję, reakcje na stres i asertywność. To bardzo istotne w kontakcie z nieuprzejmymi i kłopotliwymi klientami, którzy przynoszą całe mnóstwo problemów.
Aby uniknąć niechcianej kłótni należy wprowadzić w życie kilka istotnych rad. Po pierwsze nie krzyczeć, ponieważ wpływa nieodpowiednio na tok rozmowy i dodatkowo irytuje klienta. Oprócz tego trzeba zachowywać się spokojnie, nie okazywać zdenerwowania, a tym bardziej strachu. Nawet w skrajnych sytuacjach nie można dać się sprowokować, do końca zachować klasę i słownictwo na wysokim poziomie.
Jeśli klient okaże się wyjątkowo awanturniczy można wezwać ochronę lub zadzwonić po policję, która wyjaśni sprawę i szybko uspokoi kontrahenta.
red. Justyna Błahut
gazetafinansowa.net
Może to Ci się spodoba
Wszystko o fakturze pro-forma
Każdy właściciel firmy zdaje sobie sprawę, że dowodem przeprowadzonej transakcji pozostaje faktura. Zazwyczaj przedstawia wartość kupionych towarów, metodę zapłaty oraz listę zamówienia. Od jakiegoś czasu natknąć się można na tzw.
Jak wygląda idealne spotkanie biznesowe?
Wiele renomowanych, głównie światowych, korporacji stosuje wyszukane strategie znane wcześniej tylko zagranicą. Wśród nich są atrakcyjne pakiety socjalne, wyjazdy integracyjne oraz zebrania biznesowe. Wszystkie mają służyć pracownikom oraz klientom, rozpowszechniać
Co szósty pracownik padł ofiarą mobbingu
W drugiej edycji badania „Szykany w miejscu pracy” CBOS zapytał Polaków o kwestię mobbingu. Pytania odnosiły się zarówno do osobistych doświadczeń, jak i ogólnego występowania zjawiska szykanowania w miejscu pracy.
Czym charakteryzuje się stanowisko menadżera kooperacyjnego?
W ostatnim czasie wiele dużych firm i profesjonalnych korporacji próbuje znaleźć metodę rozwoju, która zagwarantuje zyski i wpłynie na wyniki sprzedażowe. Chodzi przede wszystkim o świadome zarządzanie podwładnymi i zdobywanie
Czemu służy wskaźnik wystarczalności funduszy?
Rozpoczęcie nowych działań w firmie wiąże się z dużymi nakładami finansowymi. Mogą one być zaczerpnięte zarówno ze środków własnych firmy, jak i z funduszy zewnętrznych. Decyzja o wykonaniu nowego projektu
Jaka metoda amortyzacji najbardziej się opłaca?
Amortyzacja to sposób naliczania kosztów, którą stosują przede wszystkim przedsiębiorcy. Aczkolwiek aktualnie na rynku dostępnych jest przynajmniej kilka metod amortyzowania. Która z nich jest najkorzystniejsza i dlaczego? Na początek trzeba
0 Comments
Brak komentarzy!
You can be first to comment this post!