Nowości w branży kurierskiej – zakupy online coraz łatwiejsze

Czy wiesz, że zamówione w sklepie internetowym towary możesz odebrać na stacji benzynowej? Albo, że aby zwrócić towar, w niektórych przypadkach wystarczy wygenerować naklejkę w systemie i zanieść paczkę do najbliższego punktu? Jak jeszcze dostawcy usług kurierskich walczą o klienta?

Rynek usług paczkowo-kurierskich jest dość specyficzny. Dla większości klientów nadal głównym kryterium wyboru jest cena. Tyle teorii, gdyż tak naprawdę cena jest najważniejszym kryterium do momentu, gdy wszystko idzie zgodnie z planem, a kurier dzwoni do drzwi klienta o umówionej godzinie. W razie jakichkolwiek uchybień okazuje się, że także i jakość usługi ma niebagatelne znaczenie. Duża konkurencja w branży powoduje, że nikt nie chce zostać w tyle. Przykładem może być sposób, w jaki narodowy operator zabiega o klientów: stworzono możliwość śledzenia przesyłek, opcja odbiór w punkcie, systemy e-zwrot i e-nadawca. Poczta Polska przechodzi metamorfozę, jednak jest to odpowiedź na ruchy depczącej po piętach konkurencji.

Co, oprócz jakości i niskiej ceny mają nam do zaoferowania dostawcy usług kurierskich?

e-Zwrot i e-nadawca – Poczta i jej nowości

Poczta Polska udostępniła swoim klientom narzędzie pozwalające na nadawanie paczek online, a także zautomatyzowanie ewentualnego zwrotu. O ile system e-nadawca poczta wprowadziła ze znacznym opóźnieniem w stosunku do konkurentów, to system służący do zwrotów stanowi ogromne udogodnienie dla klientów sklepów internetowych. Wystarczy, by sprzedawca zarejestrował się w pocztowym systemie e-zwrotów. Klient, wpisując numer paczki, pobiera dane dotyczące sprzedawcy i generuje gotową etykietę, która nakleja na paczkę ze zwrotem. Paczkę można nadać w jednej z licznych placówek.

Odbiór w punkcie

Dość charakterystycznym przykładem tego rodzaju rozwiązania są proponowane przez InPost rozbudowane sieci paczkomatów. Poczta Polska nie ustępuje jednak konkurentowi pomysłowością, oferując możliwość odbioru paczki do 30 kilogramów na przykład na stacjach benzynowych. O ile paczkomaty wabią klientów niską ceną przesyłek oraz możliwością odbioru w dowolnym momencie, Poczta Polska idzie o krok dalej i oferuje produkt w niskiej cenie, pozwalający na dokonanie odbioru niejako przy okazji.

Śledzenie paczek dzięki aplikacjom mobilnym

Większość dostawców – tutaj do pionierów należą firmy kurierskie – oferuje klientom pełen komplet informacji dotyczących wysyłki. Drogę paczki można na bieżąco monitorować za pomocą komputera lub smartfonu, instalując jedną z aplikacji śledzących przesyłki, na przykład: Gdzie jest moja paczka, KurJerzy, ale także liczne autorskie aplikacje firm kurierskich. Aby monitorować status przesyłki, wystarczy urządzenie podłączone do internetu oraz numer listu przewozowego.