Jak wygląda rozmowa telefoniczna z kontrahentem?
Dobre kontakty z klientami są bardzo istotne, bowiem budują więzi biznesowe i stanowią dodatkowy atut całej współpracy. Niejednokrotnie jednak rozmowa w cztery oczy nie jest możliwa z wielu powodów. Jak odbywać rzetelne rozmowy telefoniczne, aby zachować udane stosunki z kontrahentem?
Zazwyczaj rozmową ze wspólnikami zajmuje się sekretariat lub pracownik biurowy. Powinni posiadać cały zestaw predyspozycji i cech, które uproszczą porozumienie. To przede wszystkim pozytywne nastawienie, asertywność, optymizm, poczucie humoru, elokwencję i profesjonalizm.
Jednak charakter to nie wszystko. Trzeba wziąć pod uwagę, że rozmowa telefoniczna zabiera możliwość śledzenia reakcji i gestów. Zatem konieczne jest obrazowe i zwięzłe przekazanie ważniejszych informacji, bez monotonnego opisywania i rozwlekania monologu. Klient musi uzyskać konkretną informację, odpowiedź na ewentualne pytania i dodatkowe przekazanie materiałów drogą mejlową lub pocztową.
Warto również pielęgnować dobre stosunki z kontrahentem nawet wówczas, gdy nie prowadzi się aktualnie interesów. To bardzo praktyczne, ponieważ przynosi duże prawdopodobieństwo na odnowienie współpracy.
red. Justyna Błahut
gazetafinansowa.net
Może to Ci się spodoba
O czym pamiętać podczas rozmowy z nerwowym klientem?
Fundamentalnym obowiązkiem każdej sekretarki jest obsługiwanie klientów i skuszonych wizją wspólnych interesów kontrahentów. Większość rozmów odbywa się przez telefon, jednak czasem trafiają się osobiste wizyty w siedzibie firmy. Zwykle konwersacja
Co zrobić z pracownikiem, u którego wykryto chorobę zawodową?
W ostatnim czasie ciężko wskazać etat, na którym podwładny nie przeżywa problemów fizycznych lub psychicznych. Zazwyczaj pracującym dokucza stres lub przeciążenie organizmu. W związku z częstymi problemami zdrowotnymi podwładnych powstała
Co poddawane jest kontroli inspekcji pracy?
Wypłata wynagrodzenia jest kontrolowana przez inspektorów pracy. Ich obowiązkiem jest analiza dokumentów związanych z wynagrodzeniem oraz kontrolowanie czy jest ono właściwie naliczane. Przedmiotem kontroli jest także weryfikacja czy pracownik miał
Kto powinien ubezpieczyć pracownika?
Każdy pracownik przyjęty na podstawie umowy o pracę powinien posiadać właściwe ubezpieczenie. Załatwieniem wszystkich formalności musi zająć się pracodawca i jest to jego fundamentalnym obowiązkiem. Jakie ubezpieczenia obejmują zatrudnionego? Po
Czy odpowiednia atmosfera w miejscu pracy jest ważna?
Badania prowadzone od wielu lat sugerują, że dla pracowników pierwszorzędne znaczenie ma odpowiednia atmosfera. Nawet pensja nie odgrywa dla podwładnych tak dużej roli jak uporządkowane relacje z współpracownikami i kierownikiem.
Jak powstaje wzór przemysłowy?
Każde przedsiębiorstwo, które wytwarza towary lub produkuje oryginalne produkty zabiega o ich wyjątkowy i niepowtarzalny charakter. Konieczna jest ochrona, żeby konkurencja nie wykorzystała pomysłu rywali biznesowych. Czy ustanowienie wzoru przemysłowego
