Jak obsługiwać trudnych klientów?
Najważniejszym zadaniem każdej sekretarki jest przyjmowanie klientów i chętnych do współpracy kontrahentów. Większość rozmów odbywa się przez telefon, ale czasami zdarzają się bezpośrednie wizyty w siedzibie firmy. Zwykle konwersacja przebiega spokojnie, aczkolwiek bywają nerwowi i agresywni klienci. Jak sobie z nimi radzić? O czym pamiętać w stresujących przypadkach?
Każdy właściciel, który poszukuje sekretarki, zwraca uwagę na aparycję, kulturę osobistą, inteligencję, reakcję na stres i komunikatywność. To istotne w kontakcie z karygodnymi i kłopotliwymi klientami, którzy przysparzają wiele komplikacji.
Aby uniknąć nieprzyjemnej kłótni warto wprowadzić w życie kilka istotnych rad. nie podnosić głosu, ponieważ działa to negatywnie na przebieg rozmowy i dodatkowo pobudza klienta. Poza tym trzeba zachować spokój, nie manifestować zdenerwowania, a tym bardziej strachu. Nawet w najgorszych sytuacjach nie można ulec prowokacji, do końca zachować klasę i wypowiedzi na wysokim poziomie.
Jeśli klient okaże się wyjątkowo awanturniczy można poprosić o pomoc ochronę lub zadzwonić po policję, która poprowadzi sprawę i skutecznie uspokoi niechcianego gościa.
red. Justyna Błahut
gazetafinansowa.net
Może to Ci się spodoba
Jak rozwiązać konflikt w pracy?
Konflikty w relacjach pracowników z przełożonym to niezwykle delikatna kwestia, której wyjaśnienie wymaga rzetelności i obiektywności. Trzeba pamiętać, że dobra atmosfera w pracy to jeden z najcenniejszych atutów pracodawcy. Dbałość
Według jakich zasad oceniać pracowników?
W dużych przedsiębiorstwach i korporacjach przeprowadza się cykliczne oceny pracowników. Są one konieczne, aby podkreślić powtarzające się błędy, dziękować za sukcesy lub omawiać pozostałe sprawy służbowe. Kiedy pracodawca musi organizować
Na czym polega topgrading?
Poważne przedsiębiorstwa i korporacje poszukują sposobów na poprawienie efektywności i zwiększenie renomy. Aby do tego doszło powinny przyjmować wykwalifikowany i dobrze wykształcony personel. Aczkolwiek wśród licznych kandydatur trudno znaleźć pracownika
Czy podwładny może porzucić pracę?
Zgodnie z prawem zatrudniony w ramach umowy o pracę, który nie ma ochoty kontynuować współpracy, powinien złożyć wypowiedzenie i odczekać ustalony czas. Bywają jednak przypadki, w których pracownik porzuca swój
Dlaczego zwoływane są zebrania firmowe?
Każde zorganizowane zebranie ma za zadanie uzyskanie jakiegoś celu. Niejednokrotnie spotkania odbywające się w firmach mają charakter czysto teoretyczny. Jak przeprowadzić takie zebranie, by w jak najkrótszym czasie przekazać niezbędne
Rośnie ryzyko cyberataków na małe i średnie firmy
Już ponad 5 mln osób w Polsce korzysta z bankowości mobilnej. Rosnąca popularność tego typu usług powoduje, że coraz częściej stają się one celem cyberprzestępców. Na ich celowniku znajdują się najczęściej transakcje
0 Comments
Brak komentarzy!
You can be first to comment this post!