Jak obsługiwać trudnych klientów?
Najważniejszym zadaniem każdej sekretarki jest przyjmowanie klientów i chętnych do współpracy kontrahentów. Większość rozmów odbywa się przez telefon, ale czasami zdarzają się bezpośrednie wizyty w siedzibie firmy. Zwykle konwersacja przebiega spokojnie, aczkolwiek bywają nerwowi i agresywni klienci. Jak sobie z nimi radzić? O czym pamiętać w stresujących przypadkach?
Każdy właściciel, który poszukuje sekretarki, zwraca uwagę na aparycję, kulturę osobistą, inteligencję, reakcję na stres i komunikatywność. To istotne w kontakcie z karygodnymi i kłopotliwymi klientami, którzy przysparzają wiele komplikacji.
Aby uniknąć nieprzyjemnej kłótni warto wprowadzić w życie kilka istotnych rad. nie podnosić głosu, ponieważ działa to negatywnie na przebieg rozmowy i dodatkowo pobudza klienta. Poza tym trzeba zachować spokój, nie manifestować zdenerwowania, a tym bardziej strachu. Nawet w najgorszych sytuacjach nie można ulec prowokacji, do końca zachować klasę i wypowiedzi na wysokim poziomie.
Jeśli klient okaże się wyjątkowo awanturniczy można poprosić o pomoc ochronę lub zadzwonić po policję, która poprowadzi sprawę i skutecznie uspokoi niechcianego gościa.
red. Justyna Błahut
gazetafinansowa.net
Może to Ci się spodoba
Kiedy ojciec może wziąć urlop rodzicielski?
Parlament Rzeczpospolitej Polskiej coraz więcej mówi o problemie niżu demograficznego w kraju. Aby młodzi rodzice mogli uniknąć części kosztów związanych z opieką nad niemowlęciem, wydłużono okres wychowawczy. Od obecnego roku
Wszystko o aktywnej sprzedaży
Nie jeden prywatny handlowiec zdaje sobie sprawę, jak trudno w dzisiejszych czasach posiadać i utrzymywać działalność gospodarczą. Wielu klientów woli chodzić do dużych supermarketów, znanych marek, wybiera centra handlowe i
Polska „lepszą połową” w Europie pod względem ubioru
W każdym państwie obowiązuje inna, charakterystyczna moda. Niestety w godzinach pracy należy znać umiar i ubierać się tak, jak wymogi oczekują. Jaki ubiór obowiązuje w Niemczech czy Polsce podczas spotkań
Co szósty pracownik padł ofiarą mobbingu
W drugiej edycji badania „Szykany w miejscu pracy” CBOS zapytał Polaków o kwestię mobbingu. Pytania odnosiły się zarówno do osobistych doświadczeń, jak i ogólnego występowania zjawiska szykanowania w miejscu pracy.
Czym charakteryzuje się działalność regulowana?
Zgodnie z przepisami każdy może założyć swoją firmę, wybrać branżę oraz zakres proponowanych usług. Trzeba jednak wiedzieć, że w polskim prawie mają miejsce różnego rodzaju ograniczenia, które omawiają warunki funkcjonowania
Kiedy można mówić o sporze zbiorowym?
Nie zawsze relacje przełożonymi z podwładnymi wyglądają odpowiednie. Zdarzają się sytuacje, kiedy dochodzi do nieprzyjemnych sporów, różnicy światopoglądowej i problemów w wykonywaniu obowiązków zawodowych. W takim przypadku należy mówić o
0 Comments
Brak komentarzy!
You can be first to comment this post!