Jak napisać odwołanie od reklamacji?
Dobrze napisane odwołanie od reklamacji może nam uchronić się przed nerwami i spowodować oczekiwane rezultaty. Nie wymaga ono szczególnej formy ani wniosku. Ważnym elementem jest, aby było w nim zamieszczone oświadczenie konsumenta odnoszące się do określonych stanów faktycznych oraz wskazanie na uchybienia sprzedawcy.
Warto posiadać wiedzę na temat uprawnień przysługujących konsumentowi. W piśmie warto stosować terminologię związaną z prawami klienta, zwłaszcza w relacji do definicji niezgodności towaru z umową, ponieważ stanowi ona podstawę odpowiedzialności sprzedawcy przy sprzedaży konsumenckiej.
Istnienie odpowiedzialności sprzedawcy jest domniemane, gdy konsument stwierdził występowanie niezgodności towaru z umową w okresie 6 miesięcy od daty wydania towaru. Zgodnie z ustawą nabywca ma 2 miesiące po stwierdzeniu niezgodności na zgłoszenie reklamacji. Oznacza to, że reklamacja może być wniesiona później a jedynie istnienie niezgodności musi być stwierdzone przed upływem 6 miesięcy. Jednakże, sprzedawca może powiedzieć, że opóźnialiśmy się z reklamacją i tym samym przyczyniliśmy się do niezgodności towaru. Zgodnie z prawem odpowiedzialność zbywcy za sprzedaż towarów nieużywanych trwa 2 lata.
Joanna Walerowicz
www.gazetafinansowa.net
Może to Ci się spodoba
Co nowego w prawie konsumenckim?
Od wielu lat konsumenci nie są usatysfakcjonowani z działających przepisów. Wiele razy były zmieniane na rzecz klientów, jednak sprzedawcy nie potrafili się do nich dostosować. Czy coś się zmieni w
Czy warto korzystać z zakupów grupowych?
Nabywanie produktów w internecie to ostatnio zjawisko popularne i masowo wykorzystywane. Wśród wielu możliwości dokonywania transakcji dużym zainteresowaniem cieszą się zakupy grupowe. Na czym polegają? Czy w rzeczywistością są korzystne
Reklamacja – czy konsument musi wymienić towar na inny?
Podczas reklamacji kupujący mogą skorzystać z dwóch uprawnień: nieodpłatna wymiana uszkodzonego towaru lub bezpłatna naprawa. Prawa konsumentów zapisane są w ustawie o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej. Zgodnie z nimi w
Marketingowe strategie wyprzedażowe
Lato w pełni. Sklepy, szczególnie te odzieżowe, starają się przyciągnąć klientów różnorodnymi wyprzedażami. Jak nie dać się oszukać? Przede wszystkim zawsze powinniśmy być świadomymi konsumentami, czyli pamiętać, iż mamy swoje
W jaki sposób zrywa się umowy telefoniczne?
Ostatnio telemarketing stał się bardzo popularny. Wiele przedsiębiorstw stara się wychodzić z inicjatywą i dzwoni do konsumentów. Najczęściej w celach informacyjnych, innym razem ze względów handlowych. W drugim przypadku wielokrotnie
Czego oczekiwać od sprzedawcy?
Każdy klient, który zakupił towar, może go reklamować, zwracać lub zamienić na inny. Aczkolwiek nie zawsze sprzedawcy chętnie przechodzą do realizacji takich propozycji. Jakie zatem prawa przysługują klientom? Jeśli kupujący
0 Comments
Brak komentarzy!
You can be first to comment this post!