Deutsche Bank zajął II miejsce w rankingu Najlepszych Infolinii
Deutsche Bank Polska zajął II miejsce wśród 24 przebadanych banków w rankingu, w ramach którego ocenione zostały zdalne formy kontaktu z Klientem. Raport został przygotowany przez portal MojeBankowanie.pl.
Badanie obejmowało sprawdzenie przyjazności strony internetowej z punktu widzenia Klientów, wysłanie zapytania drogą elektroniczną oraz kontakt z Infolinią. W przypadku strony internetowej kluczową kwestią była możliwość łatwego odnalezienia numeru telefonu Infolinii oraz zakładki „kontakt”, na której zwrócono szczególną uwagę na obecność niezbędnych numerów telefonu, informacje o koszcie połączenia i godzinach pracy Infolinii, dostępnych formach kontaktu, możliwości złożenia reklamacji oraz formularz kontaktowy.
Badanie zostało przeprowadzone w listopadzie i grudniu 2014 r. przez agencję Dive Polska na zlecenie MojeBankowanie.pl, metodą Mystery Caller i Mystery Mailing. Audytorzy sprawdzili, jak firmy z poszczególnych sektorów dbają o jakość zdalnych kanałów kontaktu z Klientami. Przebadane zostały 3 branże: ubezpieczenia, telefonia komórkowa i bankowość, która – jak wykazał raport – oferuje swoim Klientom najlepszą jakość obsługi.
– Drugie miejsce w rankingu Najlepszych Infolinii to potwierdzenie, że nasze starania o najwyższą jakość obsługi przekładają się na satysfakcję Klientów. Jedną z kluczowych wartości, którymi kieruje się Deutsche Bank, jest koncentrowanie się na potrzebach Klientów. Jak pokazują wyniki badania, takie nastawienie przynosi efekty -komentuje Ewa Paczewska-Wilk, Dyrektor Departamentu Centrum Kontaktów z Klientem w Deutsche Bank Polska.
Może to Ci się spodoba
W wakacje banki udostępnią klientom przenośne bankomaty w miejscowościach turystycznych
Polacy powoli odchodzą od gotówki, a popularność płatności zbliżeniowych i mobilnych w Polsce rośnie najszybciej w całej Europie. Wciąż jednak przy użyciu gotówki wykonywanych jest w Polsce około 80 proc. transakcji konsumenckich. W sezonie
„Kosmita” z ING w kolejnym wydaniu
ING Bank Śląski zdecydował się na dodruk książki „Kosmita” poruszającej problem autyzmu. Książka, od I wydania w 2008 roku, nieprzerwanie cieszy się ogromnym zainteresowaniem. Zdecydowaliśmy się na dodruk książki w
Rośnie liczba transakcji bankowych realizowanych za pośrednictwem aplikacji mobilnych
Wyniki najnowszego badania Bain & Company pokazują, że bankowość mobilna w Polsce i na świecie staje się coraz bardziej powszechna. W 2014 r. jedna trzecia transakcji w 13 krajach –
PKO BP filarem polskiego budżetu. Bank zasilił kasę państwa kwotą ponad 2,5 mld zł z tytułu podatków
2,5 mld zł – taką kwotę z tytułu podatków największy bank w Polsce odprowadził w ubiegłym roku do budżetu państwa. To dwukrotnie więcej niż przed rokiem. PKO Bank Polski jest pod tym względem
Już ponad 1 mld zł preferencyjnych kredytów Banku Pekao SA trafiło do mikro i małych firm
Prawie 4 500 kredytów o łącznej wartości 1,1 mld złotych – tyle finansowania uruchomił do połowy maja 2014 r. Bank Pekao SA w ramach unijnego „Programu Ramowego na rzecz Konkurencyjności
Zmiana oferty lokat internetowych w neoBanku
Informujemy, że z dniem 10 grudnia 2014 r. zmianie ulega oprocentowanie lokat w ramach oferty lokat internetowych neoLOKATA 3M – nowo otwierane lokaty oprocentowane będą 3,0% w skali roku. Klienci
