Contact Center PKO BP szósty raz z rzędu liderem rankingu bankowych infolinii
Najwyższe kompetencje konsultantów, doskonałość operacyjna oraz dbałość o satysfakcję klienta sprawiły, że Contact Center PKO Banku Polskiego nieprzerwanie od 3 lat zwycięża w cyklicznym badaniu infolinii bankowych Mystery Caller oraz Mystery Mailing, przeprowadzanym przez ARC Rynek i Opinia, potwierdzając pozycję lidera jakości obsługi klienta na rynku.
Podczas badania ankieterzy zgłaszają zainteresowanie wybranymi produktami bankowymi oraz pytają o lokalizację np. najbliższego oddziału wykorzystując kanał telefoniczny i mailowy. Celem jest gruntowna analiza jakości pracy bankowych infolinii, zarówno w aspektach merytorycznych jak i technicznych. W 9. fali badania do rywalizacji o tytuł najlepszej infolinii w Polsce przystąpiło 13 banków. W finalnym rankingu Contact Center PKO Banku Polskiego uzyskało 98,3 punktów na 100 możliwych.
– Bycie liderem zobowiązuje i podnosi poprzeczkę oczekiwań. Cieszę się, że kolejny raz wyniki badania potwierdzają wysoką jakość obsługi, którą dostarczamy klientom PKO Banku Polskiego. To zasługa kompetentnego i zorientowanego na satysfakcję klienta zespołu, z którym mam zaszczyt pracować. – mówi Agnieszka Wrońska, dyrektor Centrum Obsługi Klienta Detalicznego.
Ankieterzy bardzo wysoko ocenili uprzejmość, zaangażowanie i profesjonalizm konsultantów PKO Banku Polskiego (19,7 punktów na 20 możliwych), a także ich wiedzę produktową i przygotowanie merytoryczne do rozmów o kredytach hipotecznych, kartach kredytowych, pożyczce gotówkowej, kontach i lokatach PKO Banku Polskiego.
Contact Center uzyskało również najwyższe noty za czas oczekiwania na połączenie z konsultantem (średnio 2 sekundy) oraz dostępność infolinii, system wyborów tematu do rozmowy oraz jakość połączenia.
Cieszy również najwyższa na rynku ocena kontaktu mailowego, 98,8 punktów na 100 możliwych. Ankieterzy docenili uprzejmość pracowników udzielających odpowiedzi, ich wiedzę produktową oraz czas oczekiwania na odpowiedź.
Źródło: PKO Bank Polski
Może to Ci się spodoba
Credit Agricole promuje ofertę dla małych i średnich przedsiębiorców
Credit Agricole promuje ofertę dla małych i średnich przedsiębiorców. Bank przekonuje klientów, że ich biznes nabierze rozpędu dzięki „Kredytowi w Koncie Biznes za 0 zł”, „Terminalowi płatniczemu za 0 zł”
Od 21 lutego małe i średnie firmy mogą się ubiegać o wsparcie badań i innowacji. Do wykorzystania w pierwszym naborze będzie prawie 4,5 mld zł z Funduszy Europejskich
Rusza pierwszy nabór w ramach programu Fundusze Europejskie dla Nowoczesnej Gospodarki na lata 2021–2027 (FENG). Od 21 lutego mikro-, małe i średnie przedsiębiorstwa mogą składać wnioski o dofinansowanie ze Ścieżki SMART. W pierwszym naborze
Credit Agricole partnerem Country Risk Conference
Już 24 marca w Warszawie odbędzie się 10. edycja Country Risk Conference pt.Czy eksport ma szansę pomóc polskiej gospodarce? Zarządzanie ryzykiem w transakcjach handlowych w obliczu zawirowań na rynkach światowych.
Cyfrowa rewolucja w bankowości
Tradycyjne formy kontaktu z bankiem tracą na rzecz mobilnych. Klienci chcą przez smartfony sprawdzać stan konta, robić przelew i kupować produkty. Eksperci oceniają, że płatności mobilne, które są dziś popularne wśród klientów indywidualnych,
Nagroda Impact Pioneers dla Citi Handlowy
Amerykańska Izba Handlowa AmCham z okazji swojego 25-lecia w Polsce przyznała nagrody Impact Pioneers. Citi Handlowy otrzymał zaszczytny tytuł dla jednej z najsilniejszych instytucji finansowych w Polsce oferujących nowoczesne produkty
Zapowiada się trudny rok dla banków
W minionym roku sektor bankowy mierzył się z wieloma wyzwaniami, jak wprowadzenie podatku bankowego, historycznie niskie stopy procentowe, zawirowania wokół kredytów hipotecznych we frankach i nowe wymogi regulacyjne. Złożyły się one na
0 Comments
Brak komentarzy!
You can be first to comment this post!