O czym pamiętać podczas rozmowy z nerwowym klientem?
Fundamentalnym obowiązkiem każdej sekretarki jest obsługiwanie klientów i skuszonych wizją wspólnych interesów kontrahentów. Większość rozmów odbywa się przez telefon, jednak czasem trafiają się osobiste wizyty w siedzibie firmy. Zwykle konwersacja odbywa się spokojnie, ale bywają nerwowi i agresywni klienci. Jak sobie z nimi radzić? O czym pamiętać w takich sytuacjach?
Każdy przedsiębiorca, który poszukuje sekretarki, zwraca uwagę na zasób słów, zachowanie, inteligencję, reakcje na stres i asertywność. To bardzo istotne w kontakcie z nieuprzejmymi i kłopotliwymi klientami, którzy przynoszą całe mnóstwo problemów.
Aby uniknąć niechcianej kłótni należy wprowadzić w życie kilka istotnych rad. Po pierwsze nie krzyczeć, ponieważ wpływa nieodpowiednio na tok rozmowy i dodatkowo irytuje klienta. Oprócz tego trzeba zachowywać się spokojnie, nie okazywać zdenerwowania, a tym bardziej strachu. Nawet w skrajnych sytuacjach nie można dać się sprowokować, do końca zachować klasę i słownictwo na wysokim poziomie.
Jeśli klient okaże się wyjątkowo awanturniczy można wezwać ochronę lub zadzwonić po policję, która wyjaśni sprawę i szybko uspokoi kontrahenta.
red. Justyna Błahut
gazetafinansowa.net
Może to Ci się spodoba
Według jakich zasad oceniać pracowników?
W dużych przedsiębiorstwach i korporacjach przeprowadza się cykliczne oceny pracowników. Są one konieczne, aby podkreślić powtarzające się błędy, dziękować za sukcesy lub omawiać pozostałe sprawy służbowe. Kiedy pracodawca musi organizować
W jaki sposób ZUS monitoruje pracę przedsiębiorstw?
Zgodnie z obowiązującym prawem ZUS może kontrolować przedsiębiorstwa. Zazwyczaj liczy się przekazywanie płatności i świadczeń na rzecz państwa. Jak przebiegają kontrole? Na jakiej podstawie wybiera się kontrolowane firmy? Na wstępie
Czy można pozostawić starą kasę fiskalną?
Co prawda przepisy dotyczące kas fiskalnych ważne są już od kilku miesięcy, jednak nadal wzbudzają mnóstwo wątpliwości i kontrowersji. Najwięcej protestów dotyczy konieczności wymiany sprzętu. Jak jest naprawdę? Czy właściciel
Wszystko o wzorze przemysłowym
Każda firma, która sprzedaje towary lub produkuje oryginalne produkty troszczy się o ich indywidualny charakter. Konieczna jest ochrona, aby konkurencja nie skorzystała z pomysłu rywali biznesowych. Czy ustanowienie wzoru przemysłowego
Zasady przedstawiania osób trzecich
Niejednokrotnie w biznesie stykamy się z okolicznością, że należy przedstawić sobie dwie osoby, które się nie znają. Podczas pełnienia roli gospodarza lub gdy asystujemy ważnej osobie może to stać się
Czy wyjście na papierosa jest dozwolone?
Życie prywatne oraz zawodowe niejednokrotnie stwarza wielu problemów. Dla części osób sposobem na odreagowanie są sporty, rozwijanie pasji, dla innych używki. O ile alkohol jest kategorycznie niewskazany w miejscu pracy,
