Czy cudzoziemiec porozumie się w polskim banku?
Osoby, które rozmawiają płynnie w języku polskim mogą mieć problem z załatwieniem sprawy w polskich bankach. W Polsce istnieje kilka banków, które zapewniają zagranicznemu klientowi obsługę w obcym języku. Badania wykazały, że z pracownikiem banku najszybciej porozumie się obcokrajowiec mówiący po w języku angielskim.
Banki w większości tłumaczą swoje serwisy internetowe. Tylko niektóre z nich przekładają wszystkie informacje. Większość skupia się raczej na przetłumaczeniu kluczowych, ich zdaniem, kwestii dotyczących banku, jako organu finansowego skierowanych do przyszłych lub obecnych akcjonariuszy. Decydując się na przetłumaczenie części lub całości portalu internetowego banki zwykle wybierają język angielski. Internetowe narzędzia transakcyjne również tłumaczone są zgodnie z tą zasadą. Jeśli bank dał możliwość korzystania z serwisu transakcyjnego w języku obcym jest to zwykle angielski. Aby uprościć załatwianie spraw kontrahentom obcojęzycznym stosunkowo łatwiej jest zastosować narzędzie umożliwiające telefoniczną pomoc dla klienta bez przymusu kontaktu z doradcą bankowym. Jest to tzw. kanał kontaktu z klientem, czyli bezobsługowy serwis IVR. Aby klient mógł się nim posłużyć w innym języku wystarczy jednorazowo przetłumaczyć i nagrać niezbędne komunikaty. Jednak przeprowadzona analiza pokazała, że tylko nieliczne banki w Polsce stosują taką sposobność. Znacznie trudniej jest zorganizować stałą obsługę zagranicznych klientów, ponieważ wymaga to stałego zatrudnienia osób władających językiem obcym.
Najpoważniejszy problem z obsługą bankową lub poznaniem nowej oferty mają jednak osoby mówiące w innych językach niż polski i angielski. Warto wiedzieć, że w określonych placówkach w największych miastach zatrudnionych w bankach jest najwięcej osób mówiących w języku angielskim, ale także w języku rosyjskim i niemieckim.
Joanna Walerowicz
www.gazetafinansowa.net
Może to Ci się spodoba
Polacy planują wydać na wakacyjny urlop blisko 3 tys. zł
2869 zł – tyle średnio Polacy planują wydać na wakacyjny wypoczynek w tym roku – wynika z Barometru Providenta. To średnio o 570 zł więcej niż przed rokiem. Zdecydowana większość wyjeżdżających sfinansuje urlop
Tania pożyczka na święta czyli jak nie wejść w nowy rok z długami
Na tegoroczne święta Bożego Narodzenia wydamy o 11% więcej niż w zeszłym roku. Część z nas będzie musiała wspomóc się pożyczką. Tym, którzy planują właśnie taki sposób sfinansowania grudniowych wydatków
Dzięki dywersyfikacji dostaw gazu zwiększa się bezpieczeństwo energetyczne Polski
Dywersyfikacja dostaw gazu ziemnego do Polski pozytywnie wpływa na bezpieczeństwo energetyczne kraju. Zwiększył się import dostaw gazu z Zachodu, przez Gazociąg Jamalski. Tylko przez punkt Mallnow Rewers można rocznie sprowadzić ponad 5 mld
Wyjazdy na ferie są w tym roku mało popularne. 81 proc. dzieci zimową przerwę spędzi w domu
Tylko co piąte dziecko wyjeżdża na zimowe ferie – wynika z badania Barometr Providenta. Częściej jest to wyjazd zorganizowany niż rodzinny wypoczynek. Na zimowy wyjazd rodzice są skłonni przeznaczyć ok. 1,7
Jak uzyskać podwyżkę?
Duża część pracowników narzeka na warunki pracy. Zazwyczaj chodzi o dużą odpowiedzialność, nieregularne zmiany oraz za małe zarobki. Okazuje się jednak, że tylko niewielki procent walczy o podwyżkę i świadomie
Wady i zalety szybkich pożyczek przez Internet
Rynek pożyczek pozabankowych rozwija się w bardzo szybkim tempie. Wiele osób decyduje się na skorzystanie z takiego rozwiązania, gdy pojawia się potrzeba uzyskania dodatkowych środków. Tak zwane szybkie pożyczki lub
