Czy cudzoziemiec porozumie się w polskim banku?
Osoby, które rozmawiają płynnie w języku polskim mogą mieć problem z załatwieniem sprawy w polskich bankach. W Polsce istnieje kilka banków, które zapewniają zagranicznemu klientowi obsługę w obcym języku. Badania wykazały, że z pracownikiem banku najszybciej porozumie się obcokrajowiec mówiący po w języku angielskim.
Banki w większości tłumaczą swoje serwisy internetowe. Tylko niektóre z nich przekładają wszystkie informacje. Większość skupia się raczej na przetłumaczeniu kluczowych, ich zdaniem, kwestii dotyczących banku, jako organu finansowego skierowanych do przyszłych lub obecnych akcjonariuszy. Decydując się na przetłumaczenie części lub całości portalu internetowego banki zwykle wybierają język angielski. Internetowe narzędzia transakcyjne również tłumaczone są zgodnie z tą zasadą. Jeśli bank dał możliwość korzystania z serwisu transakcyjnego w języku obcym jest to zwykle angielski. Aby uprościć załatwianie spraw kontrahentom obcojęzycznym stosunkowo łatwiej jest zastosować narzędzie umożliwiające telefoniczną pomoc dla klienta bez przymusu kontaktu z doradcą bankowym. Jest to tzw. kanał kontaktu z klientem, czyli bezobsługowy serwis IVR. Aby klient mógł się nim posłużyć w innym języku wystarczy jednorazowo przetłumaczyć i nagrać niezbędne komunikaty. Jednak przeprowadzona analiza pokazała, że tylko nieliczne banki w Polsce stosują taką sposobność. Znacznie trudniej jest zorganizować stałą obsługę zagranicznych klientów, ponieważ wymaga to stałego zatrudnienia osób władających językiem obcym.
Najpoważniejszy problem z obsługą bankową lub poznaniem nowej oferty mają jednak osoby mówiące w innych językach niż polski i angielski. Warto wiedzieć, że w określonych placówkach w największych miastach zatrudnionych w bankach jest najwięcej osób mówiących w języku angielskim, ale także w języku rosyjskim i niemieckim.
Joanna Walerowicz
www.gazetafinansowa.net
Może to Ci się spodoba
Kto zyska, a kto straci po obniżce stóp procentowych
Rada Polityki Pieniężnej istotnie obniżyła stopy procentowe w naszym kraju. Taka decyzja to bardzo dobra informacja dla osób zadłużonych, zwłaszcza na kartach kredytowych i kredytach ratalnych. Maksymalne oprocentowanie spadnie bowiem
Wady i zalety szybkich pożyczek przez Internet
Rynek pożyczek pozabankowych rozwija się w bardzo szybkim tempie. Wiele osób decyduje się na skorzystanie z takiego rozwiązania, gdy pojawia się potrzeba uzyskania dodatkowych środków. Tak zwane szybkie pożyczki lub
Kto ma prawo do renty szkoleniowej?
Renta szkoleniowa dotyczy pracowników, którzy stracili zdolność do pracy zawodowej, jednak po przekwalifikowaniu wciąż mogą znaleźć zatrudnienie. Istnieją jednak pewne warunki, które warto spełnić, żeby starać się o świadczenie. Co
Wysokość odszkodowania od ubezpieczyciela powinna być przewidywalna
Głównym problemem dla rynku ubezpieczeń, zarówno dla ubezpieczycieli jak i dla poszkodowanych jest nieprzewidywalność poziomu wypłat – przekonuje Dorota M. Fal, doradca zarządu Polskiej Izby Ubezpieczeń. Wypracowanie standardów oceny szkody osobowej pomogłoby zmniejszyć
Bezpieczna pożyczka chwilówka. Co warto wiedzieć?
Aby wziąć pożyczkę chwilówkę, bardzo często wystarczy okazać dowód osobisty i wypełnić odpowiedni formularz. Ograniczone formalności przy wnioskowaniu wynikają z tego, że chwilówki udzielane są przez firmy, instytucje i agencje
Pozabankowa pożyczka online – czy warto?
Pozabankowe pożyczki online to jedne z najpopularniejszych produktów finansowych. Stanowią one doskonałą alternatywę dla osób potrzebujących pilnie gotówki, a spośród największych ich zalet wymienia się głównie dostępność oraz minimum formalności.
