Coraz więcej firm wprowadza zaawansowane narzędzia do analizy zachowań konsumentów
Na polskim rynku rośnie zapotrzebowanie na rozwiązania z zakresu customer intelligence, które umożliwiają firmom reagowanie na potrzeby klientów w czasie rzeczywistym, przez co budują one swoją przewagę konkurencyjną. Analityka wykorzystywana w marketingu, sprzedaży i obsłudze klienta coraz częściej przechodzi w obszar kompetencyjny osób, które podejmują kluczowe decyzje biznesowe.
– Firmy zauważają potrzebę nadążania za zmianami w oczekiwaniach klienta. Widzą, że klient jest niecierpliwy i transformują swój biznes, swoje działy wsparcia analityką. Inwestują w analitykę zarówno kliencką, która służy do tego, żeby szybciej dotrzeć z lepszą ofertą do klienta, jaki i w obszary czysto operacyjne: poprawiają produkty, dostosowują je do potrzeb klienta, optymalizują procesy operacyjne takie jak zarządzanie łańcuchem dostaw oraz lepiej planują i prognozują popyt, aby towar jak najszybciej dotarł do klienta – mówi Miłosz Trawczyński, business consulting manager w SAS Polska.
Rozwiązania customer intelligence wykorzystywane do przetwarzania i analizy danych o konsumentach zdobywają coraz większą popularność na polskim rynku. Przekształcenie danych w informacje o klientach pozwala firmie w maksymalnym stopniu zaadaptować się do ich oczekiwań i efektywniej realizować procesy marketingowo-sprzedażowe. Wartość tego rynku jest trudna do oszacowania, ale eksperci są zgodni, że rośnie on w coraz szybszym tempie.
– Nowoczesna analityka to ciągłe podążanie za klientem, ciągła adaptacja do tego, jak klient się zachowuje, jakie decyzje podejmuje. To wejście w taki tryb, w którym my, jako ludzie, zwykle próbujemy podejmować decyzje tu i teraz, w czasie rzeczywistym, wykonując pewną analitykę czy analizę sytuacji i otoczenia całego świata w trybie ad hoc. Nowoczesna analityka dzięki nowym technologiom oraz dostępnym dzisiaj wolumenom danych pozwala nam przeanalizować wszystkie interakcje z klientem, zarówno te historyczne, jak i te, które dzieją się tu i teraz – wyjaśnia Miłosz Trawczyński.
Ekspert zauważa, że na przestrzeni ostatnich lat widać, że coraz więcej firm i dużych przedsiębiorstw wpisuje analitykę w swoją strategię jako element budujący przewagę konkurencyjną. Dlatego osoby podejmujące strategiczne decyzje w organizacjach są coraz częściej aktywnie zaangażowane w wykorzystanie analityki do optymalizacji procesów biznesowych. To istotne o tyle, że sponsoring z najwyższego szczebla zapewnia szersze spojrzenie i harmonijne godzenie interesów w całej organizacji.
Jedną z firm, które dostrzegły korzyści płynące z zastosowania systemów customer intelligence, jest Orange, największy na polskim rynku telekom, z którego usług korzysta ponad 20 mln klientów. Tomasz Czerski, dyrektor Zarządzania Utrzymaniem i Analityką Omnichannel w Orange Polska podkreśla, że klienci oczekują od telekomu nie tylko sprawności operacyjnej, lecz także spersonalizowanych, dopasowanych do ich potrzeb rozwiązań. Pomaga w tym analityka, która pozwala wykryć istotne zdarzenia w relacji klientów z firmą i odpowiednio zareagować w krótkim czasie.
– Orange ma w tej chwili jedną z największych sieci sprzedaży w Polsce i jedną z największych w Europie, dlatego analityka jest dla nas kluczowa, zwłaszcza w pierwszej linii sprzedażowej. Pomaga nam w przygotowywaniu handlowców do rozmów z klientami. Bez tego kroku nadal bylibyśmy o kilka lat do tyłu, jeśli chodzi o sprostanie obecnym oczekiwaniom klientów – mówi Tomasz Czerski.
Analityka wykorzystywana wcześniej w obszarze marketingu wraz z ewolucją zachowań klientów stała się niezbędna w sprzedaży i obsłudze klientów. Dlatego w Orange w ramach pionu sprzedażowego powołano wyspecjalizowane struktury odpowiedzialne za digitalizację i wielokanałowy kontakt z klientami.
Największy w Polsce telekom wdraża obecnie projekt, który pozwoli zwiększyć wiedzę o klientach i lepiej ją wykorzystywać.
– Polega on na zbudowaniu dużej maszyny analitycznej, takiego silnika, dzięki któremu będziemy w stanie wyłapać każdy tzw. event, czyli zdarzenie klienta w kontaktach w firmą i zarządzić nim w adekwatny sposób. Będziemy wiedzieć, kiedy klient potrzebuje pewnych usług czy produktów, a kiedy lepiej wręcz nie kontaktować się z nim bez potrzeby – mówi Tomasz Czerski, dyrektor Zarządzania Utrzymaniem i Analityką Omnichannel w Orange Polska.
O zastosowaniach analityki w marketingu, sprzedaży i obszarze obsługi klienta ponad 900 ekspertów i gości z całej Europy rozmawiało podczas SAS Forum Polska 2016, które odbyło się 17 października w warszawskim Hotelu Hilton. Organizator wydarzenia, SAS Institute, jest światowym liderem w zakresie analityki biznesowej oraz największym niezależnym dostawcą oprogramowania Business Intelligence, z którego korzysta ponad 80 tys. firm i instytucji w prawie 150 krajach świata. Na polskim rynku SAS działa od dwudziestu pięciu lat.
Może to Ci się spodoba
Czym charakteryzują się zusomaty?
Wielu przedsiębiorców, ale także duża część osób prywatnych, nienawidzi załatwiania spraw formalnych i kontaktu z urzędami. Najbardziej nielubiane są Zakłady Ubezpieczeń Społecznych, ponieważ niektóre rzeczy można zrealizować tylko tam. Czy
Pół miliarda złotych ma zachęcić fundusze inwestycyjne do wspierania innowacyjnych projektów technologicznych
Pół miliarda złotych wynosi budżet Funduszu Funduszy, który ma wspierać w Polsce inwestycje w zakresie komercjalizacji projektów naukowo-badawczych i rozwój obszaru innowacyjnych technologii. To wspólna inicjatywa PZU i NCBiR otwarta dla innych prywatnych inwestorów. –
Jakie są rodzaje faktur?
Oprócz zwykłej faktury możesz wystawiać lub otrzymywać również inne rodzaje dokumentów księgowych. Możesz zobaczyć, które faktury mają zastosowanie w zależności od rodzaju transakcji. Podstawowa faktura VAT Faktura VAT jest najczęściej
32 mln prób ataków na 400 firm w 4 miesiące
W ciągu czterech miesięcy w 400 firmach w Stanach Zjednoczonych zanotowano 32 mln prób ataków – wynika z programu szacowania cyberzagrożeń firmy Fortinet. Najbardziej zagrożony jest sektor finansowy, w który wymierzonych było ponad 40
Rozwój polskich start-upów często ograniczają nieznajomość prawa i brak odpowiednich umów
Młodym ludziom nie brakuje chęci, kreatywnych pomysłów i zapału, by ruszyć z własnym innowacyjnym start-upem. Utrudnieniem w jego rozwoju może być nieznajomość prawa i przepisów podatkowych oraz często zmieniające się ustawy. Często już na starcie młodzi
Działalność gospodarczą można już zarejestrować przez telefon
Resort rozwoju wprowadził usługę, która umożliwia zarejestrowanie działalności gospodarczej przez telefon. W trakcie rozmowy konsultant przyjmuje niezbędne dane i wypełnia wniosek, a procedurę można zakończyć, składając podpis przez internet lub w urzędzie gminy. Pod
0 Comments
Brak komentarzy!
You can be first to comment this post!