Dlaczego nie kupujemy przez interent?

Z raportu PCG wynika, że rocznie wydajemy na zakupy w sieci 8,6 mld dolarów, podczas gdy Niemcy kupują za aż mld dolarów! Skąd aż taka dysproporcja, skoro, jak podaje Sociomantic Labs, w polskim internecie można znaleźć 22 tysiące e-sklepów?

45 proc. Polaków nadal nie kupuje przez internet, mimo że to wygoda, oszczędność czasu i bogaty wybór produktów. 17 proc. z nas do e-zakupów zniechęca niemożność porozmawiania przed zakupem ze sprzedawcą. 48 proc. za problem uważa brak możliwości zobaczenia towaru na żywo, a 7 proc. uznaje, że e-zakupy do czynność zbyt skomplikowana. Takie dane płyną z raportu „E-commerce w Polsce 2015. Gemius dla e-Commerce Polska”. Ciekawym uzupełnieniem jest badanie „Building the business case for a unified commerce platform”, z którego wynika, że 58 proc. klientów nie kupuje w sieci uważając proponowane przez sklepy oferty oraz promocje za zbyt ogólne i mijające się z ich potrzebami.

Jakości e-obsługi na 5+

W rankingu najlepiej ocenianych sklepów internetowych, przeprowadzonym przez Opineo, to „obsługa klienta” była najczęściej komentowaną i ocenianą przez konsumentów kwestią (temat został poruszony 404 704 razy, podczas gdy „cena” jedyne 275 561 razy). Podobne wnioski płyną z badania „E-commerce w Polsce 2015. Gemius dla e-Commerce Polska”. 18 proc. z nas uzależnia zwiększenie częstotliwości e-zakupów właśnie od tego czynnika. – Z naszych obserwacji jasno wynika, że to właśnie niestandardowo wysoka jakość obsługi liczy się dla coraz większej grupy klientów – mówi Grzegorz Bośko z pasażu internetowych doradców Abelado.

Na szczęście sklepy widzą bariery ograniczające nasze chęci i skutecznie z nimi walczą. Coraz częściej proponuje się darmową dostawę czy bezproblemowy zwrot zakupionych towarów, nierzadko na koszt firmy. Rośnie też bezpieczeństwo i różnorodność ofertowanych form płatności. Dziś możemy płacić nie tylko tradycyjnym przelewem czy przy odbiorze, ale przede wszystkim wykorzystując szybkie i bezpieczne płatności online. W końcu – pojawiają się nowe narzędzia do obsługi e- i m-klienta, jak np. dostępni całą dobę cyfrowi sprzedawcy ukierunkowani na zaspokajanie potrzeb kupujących. Czy to wszystko sprawi, że w końcu dorównamy innym krajom europejskim, w których na zakupy online wydaje się znacznie więcej? W szerszej perspektywie, na pewno tak.

Źródło: http://abelado.com

Projekt współfinansowany ze środków Unii Europejskiej w ramach Europejskiego Funduszu Rozwoju Regionalnego. Program Operacyjny Innowacyjna Gospodarka. Działania 8.1: Wspieranie działalności gospodarczej w dziedzinie gospodarki elektronicznej.

Dotacje na innowacje – Inwestujemy w Waszą przyszłość.