Deutsche Bank zajął II miejsce w rankingu Najlepszych Infolinii
Deutsche Bank Polska zajął II miejsce wśród 24 przebadanych banków w rankingu, w ramach którego ocenione zostały zdalne formy kontaktu z Klientem. Raport został przygotowany przez portal MojeBankowanie.pl.
Badanie obejmowało sprawdzenie przyjazności strony internetowej z punktu widzenia Klientów, wysłanie zapytania drogą elektroniczną oraz kontakt z Infolinią. W przypadku strony internetowej kluczową kwestią była możliwość łatwego odnalezienia numeru telefonu Infolinii oraz zakładki „kontakt”, na której zwrócono szczególną uwagę na obecność niezbędnych numerów telefonu, informacje o koszcie połączenia i godzinach pracy Infolinii, dostępnych formach kontaktu, możliwości złożenia reklamacji oraz formularz kontaktowy.
Badanie zostało przeprowadzone w listopadzie i grudniu 2014 r. przez agencję Dive Polska na zlecenie MojeBankowanie.pl, metodą Mystery Caller i Mystery Mailing. Audytorzy sprawdzili, jak firmy z poszczególnych sektorów dbają o jakość zdalnych kanałów kontaktu z Klientami. Przebadane zostały 3 branże: ubezpieczenia, telefonia komórkowa i bankowość, która – jak wykazał raport – oferuje swoim Klientom najlepszą jakość obsługi.
– Drugie miejsce w rankingu Najlepszych Infolinii to potwierdzenie, że nasze starania o najwyższą jakość obsługi przekładają się na satysfakcję Klientów. Jedną z kluczowych wartości, którymi kieruje się Deutsche Bank, jest koncentrowanie się na potrzebach Klientów. Jak pokazują wyniki badania, takie nastawienie przynosi efekty -komentuje Ewa Paczewska-Wilk, Dyrektor Departamentu Centrum Kontaktów z Klientem w Deutsche Bank Polska.
Może to Ci się spodoba
Wspólne konto bankowe a rozwód
Niektóre związki małżeńskie kończą się rozwodem. Dla wielu osób jest to koniec pewnych problemów, ale jednocześnie początek nowych. Nie zawsze bowiem zamknięcie tego etapu życia jest wolne od konfliktów czy
PKO Bank Polski sponsorem generalnym 15. Poznań Maratonu
Już w najbliższą niedzielę, 12 października br., o godzinie 9.00 wystartuje 15. Poznań Maraton im. Macieja Frankiewicza. Podczas imprezy zawodnicy będą mogli włączyć się do charytatywnej akcji biegowej na rzecz
mBank: dla większości kredytobiorców rata w CHF nie wzrośnie
Przy przykładowym założeniu, że kurs CHF do PLN to 4,12 PLN, a stawka LIBOR 3M CHF, będąca składową oprocentowania większości kredytów w CHF, wynosiłaby -0,95%, okazuje się, że skutki sytuacji
Nowe lokaty na bossabank.pl
W poniedziałek, 16 lutego 2015 r., na platformie oszczędnościowo – inwestycyjnej Banku Ochrony Środowiska – bossabank pojawią się dwie nowe lokaty w ramach specjalnej promocji Hit Tygodnia. Są to: •
Złodzieje znów podszywają się pod mBank
Kolejny atak phishingowy skierowany do klientów mBanku. Jak donoszą nam czytelnicy, tym razem pretekstem do zalogowania się na fałszywej stronie jest blokada konta. Tym razem klienci proszeni są o podanie
Bank Pekao pomaga rozwinąć skrzydła. Konferencja dla mikro i małych przedsiębiorców w Katowicach
„Jak bezpiecznie rozwinąć skrzydła i zwiększyć skalę swojego biznesu?”, to tytuł konferencji jaką Bank Pekao organizuje w Katowicach 25 listopada br. Na konferencji dedykowanej mikro i małym przedsiębiorcom można spotkać
0 Comments
Brak komentarzy!
You can be first to comment this post!