Deutsche Bank zajął II miejsce w rankingu Najlepszych Infolinii
Deutsche Bank Polska zajął II miejsce wśród 24 przebadanych banków w rankingu, w ramach którego ocenione zostały zdalne formy kontaktu z Klientem. Raport został przygotowany przez portal MojeBankowanie.pl.
Badanie obejmowało sprawdzenie przyjazności strony internetowej z punktu widzenia Klientów, wysłanie zapytania drogą elektroniczną oraz kontakt z Infolinią. W przypadku strony internetowej kluczową kwestią była możliwość łatwego odnalezienia numeru telefonu Infolinii oraz zakładki „kontakt”, na której zwrócono szczególną uwagę na obecność niezbędnych numerów telefonu, informacje o koszcie połączenia i godzinach pracy Infolinii, dostępnych formach kontaktu, możliwości złożenia reklamacji oraz formularz kontaktowy.
Badanie zostało przeprowadzone w listopadzie i grudniu 2014 r. przez agencję Dive Polska na zlecenie MojeBankowanie.pl, metodą Mystery Caller i Mystery Mailing. Audytorzy sprawdzili, jak firmy z poszczególnych sektorów dbają o jakość zdalnych kanałów kontaktu z Klientami. Przebadane zostały 3 branże: ubezpieczenia, telefonia komórkowa i bankowość, która – jak wykazał raport – oferuje swoim Klientom najlepszą jakość obsługi.
– Drugie miejsce w rankingu Najlepszych Infolinii to potwierdzenie, że nasze starania o najwyższą jakość obsługi przekładają się na satysfakcję Klientów. Jedną z kluczowych wartości, którymi kieruje się Deutsche Bank, jest koncentrowanie się na potrzebach Klientów. Jak pokazują wyniki badania, takie nastawienie przynosi efekty -komentuje Ewa Paczewska-Wilk, Dyrektor Departamentu Centrum Kontaktów z Klientem w Deutsche Bank Polska.
Może to Ci się spodoba
Jak zbudować kapitał na przyszłość z PKO Bankiem Polskim
Jak zebrać na marzenia odkładając 100 zł miesięcznie albo na emeryturę inwestując co miesiąc 200 zł? Wystarczy skorzystać z Programu Budowania Kapitału – najnowszej oferty oszczędnościowej PKO Banku Polskiego. –
Credit Agricole zaprasza na Mistrzostwa Polski w petanque
14 czerwca w Jedlinie-Zdroju odbędą się Mistrzostwa Polski Juniorów i Młodzieżowców w petanque. Już w najbliższą sobotę, 14 czerwca, Jedlina-Zdrój będzie gościła Mistrzostwa Polski Juniorów i Młodzieżowców w petanque. W
Nowe pakiety lokat z funduszami inwestycyjnymi w Deutsche Bank Polska
Deutsche Bank oferuje dwa pakiety Dynamiczny i Pracujący, w skład których wchodzą atrakcyjnie oprocentowane, trzymiesięczne lokaty oraz fundusze inwestycyjne. W zależności od pakietu, część środków jest zdeponowana na lokacie o
Trzeba wyrzucić rząd z gospodarki i zlikwidować podatki dochodowe
Odgórnie sterowana redystrybucja pieniędzy, podatki nakładane na banki czy licencjonowanie działalności gospodarczej w niektórych dziedzinach to zdaniem Janusza Korwin-Mikkego, lidera partii KORWiN, ingerowanie rządu w gospodarkę, które należałoby wyeliminować. Receptą na rozkwit
Global Finance: mBank najlepszy w internecie
mBank po raz kolejny został doceniony przez specjalistyczny magazyn finansowy Global Finance. W corocznym konkursie Worlds Best Internet Banks” serwisy transakcyjne mBanku dla klientów detalicznych i korporacyjnych uznano za najlepsze
Eurobank rozwija swoją aplikację mobilną
W niespełna rok po wdrożeniu, eurobank stawia na rozwój swojej aplikacji mobilnej, wprowadzając nowe funkcjonalności i udogodnienia dla klientów. Z usług mobilnych eurobanku – aplikacji i serwisu mobilnego – korzysta
0 Comments
Brak komentarzy!
You can be first to comment this post!