Deutsche Bank zajął II miejsce w rankingu Najlepszych Infolinii
Deutsche Bank Polska zajął II miejsce wśród 24 przebadanych banków w rankingu, w ramach którego ocenione zostały zdalne formy kontaktu z Klientem. Raport został przygotowany przez portal MojeBankowanie.pl.
Badanie obejmowało sprawdzenie przyjazności strony internetowej z punktu widzenia Klientów, wysłanie zapytania drogą elektroniczną oraz kontakt z Infolinią. W przypadku strony internetowej kluczową kwestią była możliwość łatwego odnalezienia numeru telefonu Infolinii oraz zakładki „kontakt”, na której zwrócono szczególną uwagę na obecność niezbędnych numerów telefonu, informacje o koszcie połączenia i godzinach pracy Infolinii, dostępnych formach kontaktu, możliwości złożenia reklamacji oraz formularz kontaktowy.
Badanie zostało przeprowadzone w listopadzie i grudniu 2014 r. przez agencję Dive Polska na zlecenie MojeBankowanie.pl, metodą Mystery Caller i Mystery Mailing. Audytorzy sprawdzili, jak firmy z poszczególnych sektorów dbają o jakość zdalnych kanałów kontaktu z Klientami. Przebadane zostały 3 branże: ubezpieczenia, telefonia komórkowa i bankowość, która – jak wykazał raport – oferuje swoim Klientom najlepszą jakość obsługi.
– Drugie miejsce w rankingu Najlepszych Infolinii to potwierdzenie, że nasze starania o najwyższą jakość obsługi przekładają się na satysfakcję Klientów. Jedną z kluczowych wartości, którymi kieruje się Deutsche Bank, jest koncentrowanie się na potrzebach Klientów. Jak pokazują wyniki badania, takie nastawienie przynosi efekty -komentuje Ewa Paczewska-Wilk, Dyrektor Departamentu Centrum Kontaktów z Klientem w Deutsche Bank Polska.
Może to Ci się spodoba
Bank Ochrony Środowiska opublikował wyniki kwartalne
Bank Ochrony Środowiska utrzymuje wysokie zaangażowanie na polu kredytów proekologicznych. Ich udział w portfelu kredytowym BOŚ wynosi blisko 23 proc. Bank aktywny jest też w obszarze finansowania przedsiębiorstw. W porównaniu
Lokata DZIEŃ DOBRY w PlusBanku – procenty idą w górę
Z dniem 1 grudnia PlusBank podwyższa oprocentowanie trzymiesięcznej Lokaty DZIEŃ DOBRY. Zapewnia ona zysk na średnim poziomie 3,4% w skali roku – to jest o 0,5pp więcej niż dotychczas. Lokata
„PKO Bank Polski. Codziennie najlepszy” – strategia na lata 2013-2015
Wypracowanie zwrotu z zainwestowanego kapitału powyżej 15 proc., trwały wzrost wartości dla akcjonariuszy, utrzymanie wysokiej efektowności kosztowej – C/I poniżej 45 proc., znaczące obniżenie kosztów ryzyka do poziomu 1,20 pkt.
Citi Handlowy strategicznym partnerem Forum Nowoczesnego Samorządu
Właściwie wykorzystanie przez samorządy środków z nowej perspektywy unijnej, to kluczowe wyzwanie na najbliższe lata. W tym kontekście na znaczeniu zyskuje współpraca jednostek samorządu terytorialnego z bankami, które zapewnią dostęp
Citi Mobile Challenge w Warszawie już w kwietniu
Już w kwietniu Citi rozpoczyna konkurs Citi Mobile Challenge w regionie EMEA obejmującym Europę, Bliski Wschód i Afrykę. Celem Globalnego Program Digital Acceleration jest inspirowanie do tworzenia innowacyjnych rozwiązań w
ING Bank Śląski wyróżniony Złotym Listkiem CSR POLITYKI
ING Bank Śląski został nagrodzony Złotym Listkiem CSR POLITYKI 2014. Po raz kolejny bank, jako jedyna instytucja finansowa, znalazł się w gronie 14. firm wyróżniających się działaniami z zakresu CSR
