Deutsche Bank zajął II miejsce w rankingu Najlepszych Infolinii
Deutsche Bank Polska zajął II miejsce wśród 24 przebadanych banków w rankingu, w ramach którego ocenione zostały zdalne formy kontaktu z Klientem. Raport został przygotowany przez portal MojeBankowanie.pl.
Badanie obejmowało sprawdzenie przyjazności strony internetowej z punktu widzenia Klientów, wysłanie zapytania drogą elektroniczną oraz kontakt z Infolinią. W przypadku strony internetowej kluczową kwestią była możliwość łatwego odnalezienia numeru telefonu Infolinii oraz zakładki „kontakt”, na której zwrócono szczególną uwagę na obecność niezbędnych numerów telefonu, informacje o koszcie połączenia i godzinach pracy Infolinii, dostępnych formach kontaktu, możliwości złożenia reklamacji oraz formularz kontaktowy.
Badanie zostało przeprowadzone w listopadzie i grudniu 2014 r. przez agencję Dive Polska na zlecenie MojeBankowanie.pl, metodą Mystery Caller i Mystery Mailing. Audytorzy sprawdzili, jak firmy z poszczególnych sektorów dbają o jakość zdalnych kanałów kontaktu z Klientami. Przebadane zostały 3 branże: ubezpieczenia, telefonia komórkowa i bankowość, która – jak wykazał raport – oferuje swoim Klientom najlepszą jakość obsługi.
– Drugie miejsce w rankingu Najlepszych Infolinii to potwierdzenie, że nasze starania o najwyższą jakość obsługi przekładają się na satysfakcję Klientów. Jedną z kluczowych wartości, którymi kieruje się Deutsche Bank, jest koncentrowanie się na potrzebach Klientów. Jak pokazują wyniki badania, takie nastawienie przynosi efekty -komentuje Ewa Paczewska-Wilk, Dyrektor Departamentu Centrum Kontaktów z Klientem w Deutsche Bank Polska.
Może to Ci się spodoba
Płatność przez Internet opłaca się coraz bardziej
Zakupy przez Internet docenia coraz więcej ludzi. Teraz, korzystając z urządzeń mobilnych, można zamówić pożądany produkt w każdej chwili. To również oszczędność środków pieniężnych, chociażby dlatego, że zawsze udaje się
„Świąteczna Siódemka”- promocyjne oprocentowanie w Banku Millennium
Okres świąteczny i noworoczny to czas wielu wydatków. Dzięki promocyjnemu oprocentowaniu Pożyczki Gotówkowej w Banku Millennium, można bez trudu sfinansować zaplanowane zakupy lub wymarzony, zimowy wyjazd. W ramach obowiązującej do
Nowa Karta Kibica Reprezentacji Polski już dostępna
Od 18 listopada br. fani piłkarskiej Reprezentacji Polski mogą za pośrednictwem portalu laczynaspilka.pl zamówić nową Kartę Kibica. Pierwsze 1 000 osób, które w tym roku złoży wniosek o wydanie Karty
Bank Credit Agricole otrzymał prestiżowy znak „Teraz Polska”
Bank Credit Agricole nagrodzony w XXIV edycji Konkursu „Teraz Polska” w kategorii najlepszych usług za obsługę operacji gotówkowych oraz Cash Management dla klientów korporacyjnych. Konkurs „Teraz Polska” ma charakter niekomercyjny.
Z gwarancji kredytowych BGK skorzystało już ponad 250 tys. firm. Przez 10 lat stworzyły i utrzymały dzięki temu pół miliona miejsc pracy
Udzielane przez BGK gwarancje de minimis, czyli zabezpieczenie spłaty kredytu obrotowego lub inwestycyjnego dla firm z sektora MŚP, okazały się dużym sukcesem. W ciągu ostatnich 10 lat skorzystało z nich ćwierć miliona przedsiębiorstw, które stworzyły lub
Kolejny rekordowy kwartał Banku Millennium w faktoringu
W III kwartale br. Bank Millennium zrealizował rekordowy obrót faktoringowy na poziomie 3,1 mld zł. Wynik ten pozwolił bankowi utrzymać wysoką, piątą pozycję w rankingu największych faktorów w Polsce. –
