Jacy klienci przychodzą do sklepu najczęściej?

Podstawą funkcjonowania firm handlowych lub usługowych są konsumenci, którzy chcą skorzystać z oferty. Okazuje się niestety, że transakcja nie zawsze kończy się sukcesem i przynosi oczekiwane efekty. Jakich klientów najczęściej spotykają przedsiębiorcy? Czy zawsze wszystko przebiega bez przeszkód?

Na wstępie warto powiedzieć, że każdy klient zachowuje się inaczej. Od charakteru i nawyków zależy czy kontakt będzie udany. W rzeczywistości trudno przewidzieć reakcje klienta oraz zrealizowanie usługi lub towaru z oczekiwaniami.

Można jednak przeprowadzić analizę zachowania oraz pojedynczych przypadków i podzielić klientów na cztery kompletnie odmienne kategorie: nieznajomi – konsumenci, którzy tylko raz korzystają z oferty przedsiębiorstwa i więcej nie wrócą, motyle – osoby, które wykonują przypadkowe zakupy, ale generują wysoki przychód, prawdziwi przyjaciele – osoby, które stale korzystają z oferty firmy, robią duże zakupy oraz ciągle wracają, pąkle – klienci, którzy robią skromne zakupy, jednak nieustannie.

Najbardziej pożądane są dwie końcowe, ponieważ gwarantują udaną współpracę, ciągły kontakt i wysoki zysk.

red. Justyna Błahut
gazetafinansowa.net