Jak obsługiwać trudnych klientów?
Najważniejszym zadaniem każdej sekretarki jest przyjmowanie klientów i chętnych do współpracy kontrahentów. Większość rozmów odbywa się przez telefon, ale czasami zdarzają się bezpośrednie wizyty w siedzibie firmy. Zwykle konwersacja przebiega spokojnie, aczkolwiek bywają nerwowi i agresywni klienci. Jak sobie z nimi radzić? O czym pamiętać w stresujących przypadkach?
Każdy właściciel, który poszukuje sekretarki, zwraca uwagę na aparycję, kulturę osobistą, inteligencję, reakcję na stres i komunikatywność. To istotne w kontakcie z karygodnymi i kłopotliwymi klientami, którzy przysparzają wiele komplikacji.
Aby uniknąć nieprzyjemnej kłótni warto wprowadzić w życie kilka istotnych rad. nie podnosić głosu, ponieważ działa to negatywnie na przebieg rozmowy i dodatkowo pobudza klienta. Poza tym trzeba zachować spokój, nie manifestować zdenerwowania, a tym bardziej strachu. Nawet w najgorszych sytuacjach nie można ulec prowokacji, do końca zachować klasę i wypowiedzi na wysokim poziomie.
Jeśli klient okaże się wyjątkowo awanturniczy można poprosić o pomoc ochronę lub zadzwonić po policję, która poprowadzi sprawę i skutecznie uspokoi niechcianego gościa.
red. Justyna Błahut
gazetafinansowa.net
Może to Ci się spodoba
Prezenty w sytuacjach biznesowych
Obdarowywanie świątecznymi upominkami w biznesie stało się swego rodzaju tradycją. Odpowiednio dobrany podarunek, wręczany ważnym klientom lub partnerom biznesowym, jest formą podziękowania za współpracę oraz szansą na ocieplenie relacji. W
Czym jest tutoring?
Duże przedsiębiorstwa i światowe firmy próbują usprawnić istniejący system zarządzania podwładnymi i odnowić metody motywowania zespołu. W ramach eksperymentów od jakiegoś czasu funkcjonuje tzw. tutoring, który powinien pozytywnie działać na
Dlaczego pracownicy muszą odbywać szkolenia?
Każda firma, która potrzebuje nowych pracowników chce, żeby posiadali dobre wykształcenie, doświadczenie oraz odpowiednie kwalifikacje do wykonywania zawodu. Z pewnością pomocne w rozwoju zawodowym okazują się szkolenia. Czy przełożeni powinni
Co mobilizuje pracowników do działania?
Wielu pracowników potrzebuje motywacji, aby pracować szybko i skutecznie. Czasami nie wystarczy pasja i szeroka wiedza branżowa, aby cieszyć się z zajmowanej posady. Nie może zatem dziwić fakt, że przełożeni
Czy warto organizować kapitał rezerwowy?
Wiele firm i spółek w kraju notuje częste komplikacje finansowe. Nie powinien zatem zaskakiwać fakt, że od kilku lat rozpowszechniane jest budowanie kapitału rezerwowego. Ma ratować działalność przed ewentualną upadłością
W jakim celu stosuje się fakturę pro-forma?
Każdy właściciel przedsiębiorstwa ma świadomość, że dowodem przeprowadzonej transakcji jest faktura. Zazwyczaj określa wartość zakupu, metodę zapłaty oraz przedmiot zamówienia. Od kliku lat spotkać można tzw. faktury pro-forma, łudząco podobne
